Информируем о ваших правах, предусмотренных Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”, и рекомендуемом порядке действий в случае возникновения спора.
Потребитель имеет право подать обращение тремя способами: в письменной, электронной или устной форме
-
Письменное обращение (Претензия)
Направляется в адрес продавца по месту его государственной регистрации или фактического нахождения почтовым отправлением или лично.
- При личном визите необходимо составить заявление в двух экземплярах. На вашем экземпляре представитель продавца обязан поставить отметку о получении (дата, подпись, ФИО, печать при наличии).
- Почтовым отправлением: оформляется заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию.
- Книга замечаний и предложений: находится по адресу регистрации ООО "Мэтр Заславль".
- Электронное обращение. Подается через специальную форму обратной связи на сайте, либо на официальный e-mail.
- Устное обращение. Излагается лично в ходе личного приема руководством компании или уполномоченными лицами.
Обязательные требования к содержанию обращения
Чтобы ваше обращение было рассмотрено по существу, оно должно содержать:
- Наименование и адрес организации (продавца).
- ФИО покупателя, адрес его места жительства (или места пребывания).
- Четкое изложение сути нарушения (дата покупки, дефект товара, невыполнение условий договора).
- Конкретные требования (замена товара, возврат денег, устранение недостатков).
- Личную подпись.
- Рекомендуется прикрепить: копии чеков, гарантийных талонов, актов осмотра или фотографий дефекта.
Сроки рассмотрения и удовлетворения требований
Ответ на стандартное обращение (жалобу) должен быть направлен продавцом не позднее 15 дней, а при необходимости дополнительного изучения или экспертизы — не позднее 1 месяца. При этом для удовлетворения конкретных имущественных требований Законом «О защите прав потребителей» установлены более жесткие сроки со дня предъявления:
- Требование о возврате денежных средств: рассматривается в срок до 7 дней с момента обращения.
- Требование о замене товара ненадлежащего качества: в срок до 14 дней, что может быть связано с необходимостью проведения проверки качества.
- Требование о безвозмездном устранении недостатков (гарантийный ремонт): до 14 дней. Данный срок может быть продлен с вашего письменного согласия до 30 дней, если ремонт требует более длительного времени.
Если продавец игнорирует требования
Если продавец отказал в удовлетворения требований или не ответил на обращение, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:
- Местные исполнительные и распорядительные органы
- Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ): главный контролирующий орган в этой сфере.
- Общественное объединение защиты прав потребителей.
- Суд.
