Пн-Пт: 08:00-17:00, Сб: 08:00-15:00
Вы передумали? Купили лишнего? Приобретенный у нас товар Вам не понравился? Или его качество не соответствует нормативным документам? Ничего страшного. Мы с удовольствием примем такой товар обратно, обменяв на другой аналогичный товар, или возвратив вам уплаченную за него сумму.
Ваши права по возврату и обмену приобретенного товара регулируются и подробно описаны в Главе 3 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», а также Постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
Вы можете вернуть приобретенный у нас товар в течение четырнадцати дней после его покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также потребуется документ, удостоверяющий личность.
Возврат товара производится в пункте оформления заказов.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара или его недостатком.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Вами при оформлении заказа в пункте оформления заказов. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату утвержденном Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара.
В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар.
Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара на MTR.by, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем строймаркете.
При возврате товара также необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).
В случае возврата технически сложного товара ненадлежащего качества с установленным гарантийным сроком помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
Оговорите с оператором условия возврата или обмена. Согласуйте сроки и со всеми вышеперечисленными документами ожидайте курьера, который примет товар, обменяв его на аналогичный или возвратив деньги.
Имейте при этом ввиду, что возврат средств при оплате банковской платежной картой происходит на ту карту, которой была произведена оплата.